監察客服部可算是紫蘋果非常重要的一個部門，在很多方面都是要做的比較全面和精細，要不然一旦出了什么紕漏是絕對不允許的，一是對客戶負責任/二是對公司負責任。所以有相對而言比較大的重擔。那么就跟著小編來仔細了解一下無錫紫蘋果的監察客服部每日工作以及流程。監察客服部一共分三個崗位，分別是監察專員、維修專員、監察客服部經理。
NO.1 監察專員
1. 代表公司與客戶驗收工程質量（使用《工程驗收手冊》驗收：水電改造、木作基層、木作面層、泥作工程、油工工程、安裝工程、總體工程）
2. 對工程質量進行把關驗收（使用《紫石3.0工藝質量內部驗收表》驗收：水電改造、木作基層、泥作工程、油工工程）
3. 使用《總體工程內部驗收表》驗收總本工程質量，并評定出工程質量級別
4. 不合格A、B類項目，不合格工程，督促整改到位
5. 節點驗收拍照、ERP數據上傳（節點驗收通過，節點驗收照片上傳）
匯總整理節點驗收照片交監察客服經理備案
節點驗收規范圖：
驗收包括：水電改造、泥瓦工階段、木工階段、油漆階段、安裝階段、驗收竣工。
每一個流程我們都是會安排所有的監察客服部人員進行驗收。
NO.2維修專員崗位
1、及時完成公司內部各項維修工作，保證公司正常運營
2、如實記錄客戶報修信息并錄入ERP
3、及時勘察現場、判定原因和責任，并與客戶約定維修方案
4、按約定完成售后維修，并及時將維修信息錄入ERP
5、及時向部門經理反饋售后維修情況
6、每月底向部門經理提交售后維修工作報告
7、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因報部門經理
NO.3監察客服部經理崗位
部門管理 | 1、保證監察客服部正常運轉 |
圖紙預算審核 | 1、按集團《圖紙預算審核評分表》審核施工圖紙和工程預算 2、督促圖紙預算方面存在問題整改落實 3、2個工作日內通報審核情況 4、每月3號以前在公司全員微信群通報圖紙、預算審核情況 |
工程驗收及工地抽查 | 1、主持公司工程驗收工作 2、參與VIP客戶總體工程驗收 3、不定期巡查工地，發現問題督促工程部限期整改 4、客戶服務專項會講評工地巡查照片 |
客戶回訪 | 1、主持分公司客服回訪工作 2、及時通報“結算工地總部回訪記錄、回訪曝光和回訪通報” 3、督促問題落實處理 |
售后維修 | 1、主持分公司售后維修工作 2、及時向工程部反饋售后維修原因及改進措施 3、按季度、半年度、年度匯總分析售后維修原因及改進措施 |
公司報價調整 | 根據《監察客服中心手冊》文件“報價調整辦法”主持分公司報價調整工作 |
其他方面 | 1、每周二晚上10:00前在釘釘上提報“監察、客服周報” 2、每月第1天上午10:00前在釘釘上提報“監察、客服月報” 3、每月3號前向監察客服中心企業郵箱提報“監察、客服月度工作報告” 4、兼職未設專員工作 5、及時完成領導交待的其他工作 |
這就是所有監察客戶部人員安排，以及他們每天要做的事情！如果你真正的了解了這份工作，就知道他們需要承受多少的壓力以及工作的力量。所以對于監察客服部的工作人員我們還是比較深深的敬佩。因為是紫蘋果，所以我們檢查客服部的工作才這么的需要完美，不許出錯，一個地方需要一而再再而三的反復檢驗，不能出現一點紕漏。因為我們最大的東西就是對每一個客戶負責。
公司官網：http://wxzpg.com
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